随着信息化的发展，传统的客户管理方式显示出了局限性，Excel等管理方法导致客户信息混乱、不能团队内实时共享、客户信息缺失、没有实时图表分析等。

　　为解决这一难题，很多企业需要选型SaaS类型的CRM客户管理系统，但到底要如何选择，各家企业还需根据企业自身需求和现状来评估，比如，如果你们公司使用的OA（办公软件）是钉钉，那么就可以基于钉钉自身的应用市场来选择CRM系统，因为这类CRM系统已经与钉钉进行了系统集成，打通了接口，这样基本上可以实现“拿来即用”。

　　基于此，我们来盘一盘，钉钉上的一些CRM客户管理系统的优劣势，帮助大家做一轮筛选，先选择排名前五的CRM客户管理系统盘一盘吧！

　　公司实力：2011年成立，总部位于北京，是目前国内最大、市占率最高的CRM客户管理系统。13个分公司、员工1000余人、产品研发团队300余人。

　　优势：公司从成立开始就专注于CRM领域，连接型、全功能的CRM，覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城、BI数据分析等CRM常用功能，可以从业务层面实现闭环精细化管理；定制能力和生态拓展能力比较强；全行业，大中小客户均可，在大制造行业、医疗行业、快消行业、高科技行业等行业表现优异。

　　公司实力：2016年成立之后，先后获得了“专精特新”、“高精尖”、“高科技成长企业”和“全球独角兽”等，PB级数据处理能力，49项技术发明专利，33项软件著作权。

　　优势：智能销售SaaS开创者，营销+CRM一体化能力较强，从拓客、集客、触达再到CRM客户管理系统，有完整的营销和销售链条。再加上较强的大数据和AI技术，科技风格非常醒目。

　　优势：PaaS+BI+低代码+OpenAPI”的“组合拳”结构，售前、售中、售后一体的CRM全流程管理能力，具体到业务层面，是为客户提供专业的移动CRM客户管理系统、进销存、资金管理、工单管理等SaaS应用。

　　优势：CRM全流程一站式管理能力和解决方案，积木式功能搭建，十年以上企业管理软件行业经验，偏重于机械设备、工业用品制造、医疗器械、贸易批发等传统行业。

　　缺点：客服服务有待加强，系统稳定性待提升，UI设计不够美观。另外金智CRM客户管理系统没有单独的官网词条，比较难搜索。

　　公司实力：光云科技是科创板上市公司，被称为A股电商软件第一股，有成CRM为其旗下企业服务领域子品牌。

　　优势：公司涉足企业服务多个领域的软件服务，对企业服务整个流程有经验和一站式解决方案，即CRM+报销+进销存+财务一体化，且具有PaaS平台，技术实力雄厚。

　　缺点：学习成本高，功能相对较为复杂； 只能满足基本的客户关系管理需求，无法满足复杂业务的管理需求，同时功能更新较慢；定制化能力不够强；数据安全能力有待提高。基于有成CRM本身在公司中的定位，就意味着公司不会花大精力和资源专攻CRM客户管理系统，这可能就是它自身属性带来的问题。

　　（注：虽然在钉钉的CRM应用里，销帮帮、金智和有成排名前三，但根据其品牌实力、在CRM领域的深耕能力，以及市场反映等维度，个人评判它们与纷享销客和探迹在CRM领域还是有些差异，所以就将其放在了后面。）

　　综合来说，如果想选CRM客户管理系统自身能力比较强的，可以选择纷享销客，毕竟它目前在CRM领域中实力最高，而且品牌实力也不容小觑；如果想偏向于营销方向，可以考虑探迹，他们家在拓客、集客和触达方面做得很不错。

　　产品类型方面，则需要基于自身业务需求来进行分析，比如，公司如果销售管理和客户管理能力需要提升，那么选择一款在CRM领域扎根比较深的供应商就没错了。如果公司现在销售管理能力需要提升，但是更重要的是新客户增长出现瓶颈，营销和增长的问题更紧迫，那则可以选择一款CRM和营销能力比较强的供应商。

　　比如产品实施能力如何，实施后的服务能力如何，产品和技术能力如何，产品的扩展能力如何（除了与钉钉有集成外，支不支持与其他系统的集成），集成与开发能力如何，用户体验能力如何，是否能快速上手等，都是评判产品能力的关键点。